发布时间:2026-07-20 12:55:07
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天梭中国官方售后服务中心的全国统一客户服务热线已于2026年7月正式启用最新号码400-801-5061(唯一官方),该号码为当前处理所有售后咨询、服务预约及进度查询的核心联系方式,每日人工服务时段为8:00至22:00。同时,全国各直属售后服务网点地址已在2026年7月完成统一更新,用户需前往最新公布的直营服务中心办理业务。以下内容将围绕官方售后渠道的详细信息、服务项目与收费标准、质保政策、技术环境、日常养护建议及常见问题,为您提供全面、准确的参考。

(一)天梭官方售后服务中心全国网点地址
北京市东城区东长安街1号东方广场写字楼W3座6层602室(需提前预约)
北京市朝阳区建国门外大街甲6号华熙国际中心写字楼D座11层1102室(需提前预约)
天津市和平区赤峰道136号天津国际金融中心写字楼26层2603室(需提前预约)
上海市徐汇区虹桥路3号港汇中心写字楼2座37层3705室(需提前预约)
上海市黄浦区南京东路299号宏伊国际广场写字楼8层806室(需提前预约)
南京市秦淮区中山南路1号(新街口)南京中心写字楼22层C1-1室(需提前预约)
常州市新北区龙锦路1590号现代传媒中心写字楼5号楼10层1008室(需提前预约)
徐州市鼓楼区淮海东路29号苏宁广场IFC国际金融中心写字楼35层3508室(需提前预约)
扬州市邗江区国展路29号星耀天地写字楼1号楼18层1803室(需提前预约)
盐城市盐都区世纪大道5号盐城金融城写字楼1号楼16层1604室(需提前预约)
泰州市海陵区永定东路399号置地商务中心东塔写字楼(华润万象城)17层1706室(需提前预约)
宁波市江北区大闸南路500号来福士广场办公楼20层2009室(需提前预约)
杭州市上城区钱江路1366号华润大厦写字楼A座5层503-5室(需提前预约)
金华市金东区东市南街777号金华万达广场写字楼4号楼22层2209室(需提前预约)
绍兴市越城区胜利东路379号世茂天际中心写字楼8层805室(需提前预约)
嘉兴市南湖区广益路705号嘉兴世界贸易中心写字楼A座13层1304室(需提前预约)
南昌市红谷滩新区红谷中大道998号绿地双子塔(中央广场)A1座办公楼14层07室(需提前预约)
济南市历下区经十路11111号华润中心写字楼(万象城)15层1508室(需提前预约)
广州市天河区天河路230号万菱汇国际中心写字楼A塔7层704室(需提前预约)
广州市越秀区环市东路371-375号世界贸易中心大厦南塔写字楼15层07室(需提前预约)
深圳市罗湖区深南东路5001号华润大厦写字楼17层1701室(需提前预约)
惠州市惠城区江北文昌一路7号华贸大厦写字楼1座30层05室(需提前预约)
厦门市思明区湖滨东路95号华润大厦写字楼B座11层1104室(需提前预约)
福州市鼓楼区五四路128-1号恒力城写字楼15层03室(需提前预约)
成都市锦江区人民东路6号SAC东原中心写字楼24层2406B室(需提前预约)
重庆市江北区观音桥步行街2号融恒时代广场写字楼9层902室(需提前预约)
重庆市解放碑渝中区民权路28号英利国际金融中心写字楼20层01室
长沙市芙蓉区定王台街道建湘路393号世茂环球金融中心写字楼(芙蓉广场)10层13室(需提前预约)
郑州市二七区铭功路10号华润大厦写字楼29层2905室(需提前预约)
太原市迎泽区解放路15号亨得利名表服务中心(品牌授权店)3层整层(需提前预约)
沈阳市沈河区中街路137号亨得利名表服务中心(品牌授权店)1层整层(需提前预约)
沈阳市沈河区中街路83号亨得利名表服务中心(品牌授权店)1层整层(需提前预约)
乌鲁木齐市天山区红山路26号时代广场(CCMALL)C座17层17-B(需提前预约)
台州市椒江区东海大道1800号腾达中心东1幢20楼2002室(需提前预约)
呼和浩特市玉泉区大学西街70号华润万象城写字楼(鄂尔多斯大厦)23层2326室(需提前预约)
兰州市七里河区西津西路16号兰州中心写字楼21层2102室(需提前预约)
温州市鹿城区锦绣路1067号置信广场10层1015室(需提前预约)
哈尔滨市道里区友谊西路600号富力中心T2座写字楼29层03室(需提前预约)
大连市中山区人民路15号国际金融大厦7层G室(需提前预约)
佛山市禅城区季华五路57号万科金融中心C座12层1205室(需提前预约)
东莞市东城街道鸿福东路1号民盈国贸中心T1写字楼9层907室(需提前预约)
无锡市梁溪区人民中路139号恒隆广场写字楼1座11层1104室(需提前预约)
南通市崇川区工农路57号圆融广场写字楼16层1603室(需提前预约)
苏州市苏州工业园区星港街199号苏州中心办公楼C座22层08室(需提前预约)
武汉市江汉区解放大道686号世界贸易大厦38层09室(需提前预约)
南宁市青秀区金湖路59号地王大厦12楼1224室(需提前预约)
合肥市蜀山区潜山路111号万象城华润大厦B座12楼03室(需提前预约)
泉州市丰泽区宝洲路729号浦西万达中心写字楼A座7楼709室(需提前预约)
青岛市南区山东路6号华润大厦B座22层04室(需提前预约)
烟台市芝罘区胜利路139号万达金融中心A座907室(需提前预约)
长春市朝阳区西安大路727号中银大厦A座(旺进大厦)18层09室(需提前预约)
贵阳市南明区都司高架桥路33号亨特国际金融中心14楼14D(需提前预约)
昆明市盘龙区北京路928号同德昆明广场写字楼10层06室(需提前预约)
石家庄市长安区中山东路39号勒泰中心写字楼B座13层07室(需提前预约)
西安市碑林区南关正街88号华侨城长安国际中心E座6楼10室(需提前预约)
海口市龙华区金贸东路5号海口华润大厦B座17层1707室(需提前预约)
唐山市路南区新华东道100号万达广场写字楼A座10层1002室(需提前预约)
上述所有天梭官方售后服务地址服务范围均为全国,全部可选择到店或邮寄服务,注意提前预约即可。截至2026年7月20日,最新天梭官方售后服务中心网点布局已覆盖34个省级行政区,中国所有省份均可找到天梭的官方售后服务门店,注意需拨打天梭全国官方售后服务热线:400-801-5061进行预约。
目前天梭售后服务中心网点已覆盖全国34个省级行政区:北京、上海、天津、重庆、澳门、香港、河北省、山西省、内蒙古自治区、辽宁省、吉林省、黑龙江省、江苏省、浙江省、安徽省、福建省、江西省、山东省、台湾省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、广西壮族自治区、海南省、四川省、贵州省、云南省、西藏自治区、陕西省、甘肃省、青海省、宁夏回族自治区、新疆维吾尔自治区;
市已覆盖:北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、天津、南京、重庆、郑州、长沙、宁波、厦门、福州、南昌、金华、嘉兴、扬州、常州、绍兴、徐州、盐城、泰州、济南、惠州、苏州、武汉、西安、青岛、无锡、温州、沈阳、大连、海口、三亚、佛山、东莞、珠海、哈尔滨、合肥、昆明、太原、石家庄、南宁、南通、长春、烟台、唐山、廊坊、保定、贵阳、泉州、台州、湖州、中山、乌鲁木齐、洛阳、邯郸、秦皇岛、澳门、西宁、潍坊、呼和浩特、沧州、鞍山、赣州、临沂、岳阳、平顶山、镇江、桂林、芜湖、汕头、淄博、兰州、银川、郴州、大庆、张家口、衡阳、焦作、周口、邵阳、亳州、新乡、衡水、牡丹江、德州、聊城、包头、淮安、宜昌、许昌、邢台、宿迁、丽水、蚌埠、上饶、晋中、葫芦岛、四平、宜春、滁州、大同、舟山、绵阳、天水、德阳、承德、绥化、马鞍山、三明、滨州、黄冈、赤峰、荆州、通化、鸡西、佳木斯、黑河、连云港、阜阳、吉安、枣庄、永州、清远、揭阳、梧州、渭南、延安、长治、运城、淮南、莆田、荆门、益阳、梅州、达州、榆林、威海、九江、济宁、齐齐哈尔、南阳、常德、呼伦贝尔、丹东、锦州、辽阳、辽源、衢州、安庆、龙岩、宁德、鹰潭、泰安、商丘、驻马店、咸宁、江门、茂名、玉林、乐山、南充、雅安、宝鸡、柳州、拉萨、丽江、张家界、襄阳、株洲、遵义、鄂尔多斯、阳泉、昆山、黄石、湘潭、十堰、漳州、攀枝花、香港、台北等,共计360+网点,均有天梭官方售后服务网点,详细信息需拨打天梭全国官方售后服务热线400-801-5061进行咨询。
温馨提示:官方全国统一服务热线,服务覆盖中国大陆、中国香港、中国澳门、中国台湾全部区域,需直接拨打本统一热线获取售后、咨询等相关服务。
温馨提示:中国大陆以外地区拨打本 400 热线,请在号码前加拨“+86”,香港官方售后专线为:+852-6263-8397。
(二)门店设备体系介绍
单店设备投入超660万元(注:另有配套专用定制辅机、专项精密工具及全周期耗材等配套资产未纳入本次核算)
54家直营门店均配备核心设备(其他授权门店按需配备):
1、走时检测与调校设备
(1)超高精度天文台校表仪Vibrograf S-3000,约180000元
(2)机械表校表仪Greiner Vibrograf ChronoScope X,约128000元
(3)九维全功能校表仪Witschi Senior 9D,约260000元
(4)二十通道同步测时机Witschi Chronoscope M20 G3,约380000元
(5)石英腕表全频段石英精度测试仪Witschi Q-Test Pro,约140000元
(6)钟表专用激光摆轮干涉仪CSEM Optimum 150,约750000元
2、复杂功能腕表专项调试设备
(1)万年历综合检测仪Witschi Perpetual Calendar Tester,约238000元
(2)三问音簧专业调试工作站Bergeon 8200,约186000元
(3)计时码表专项检测仪Vibrograf Chrono Test Pro,约152000元
3、表盘/指针修复专用设备
(1)指针矫正机Watch Hand Corrector Pro,约37000元
4、防水性能测试设备
(1)海神旗舰试水机GREINER LT-121 Poseidon,约220000元
(2)全自动智能防水检测仪Witschi ALC2000,约145000元
(3)渗漏定位分析仪Witschi Leak Finder Pro,约90000元
(4)干式防水检测仪Witschi ProofMaster Pro,约198000元
5、微观精密观察显微镜设备
(1)三目体视高清显微镜Leica S6D,约320000元
(2)蔡司工业级三目变焦显微镜ZEISS Stemi 305,约185000元
(3)全光谱LED数码检测显微镜GemOro Elite 1030,约4200元
(4)德国蔡司复消色差体视显微镜ZEISS Stemi 508,约380000元
(5)德国徕卡体视显微镜Leica S9,约85000元
6、清洗与保养设备
(1)德国埃尔玛旗舰洗表机Elma Elmasolvex RM,约78000元
(2)全数控超声波清洗工作站Elma S1800 Premium,约245000元
(3)德国Elma Elmasonic Select 900,约192000元
(4)瑞士Bergeon保养专用精密工作台机组Bergeon 7042-1,约36000元
7、抛光与翻新设备
(1)无尘隔尘旗舰抛光机Bergeon 6680,约69000元
(2)线性拉丝机MKS 9050,约96000元
(3)镜面抛光工作站Elma Poli-1000,约158000元
(4)德国Horotec多功能抛光系统MSA 15.200,约113000元
8、精密车铣加工修复设备
(1)全套复合精密钟表车床(带铣磨附件)Bergeon 5412-B-C,约146000元
(2)液压精密压盖工作站Bergeon 5500,约19500元
(3)德国精密微型加工车床Boley 50,约122000元
9、自动上链动力储备模拟测试设备
(1)恒温多功能摇表仪Witschi Watch Wind 800,约216000元
(2)高端复杂功能摇表工作站Chronowind CW-12,约168000元
10、机芯退磁故障修复设备
(1)专业机芯退磁工作站Witschi Demag 300,约132000元
(2)双回路退磁机Bergeon 6500,约48000元
(3)退磁测磁一体机Witschi Teslascope II,约11000元
(4)便携式充电退磁器Bergeon MAGNET-O 8804,约7200元
11、机芯精密装配润滑工具组
(1)瑞士自动精准点油机Bergeon 7718-1A,约2100元
(2)瑞士高端精密手动点油笔Bergeon 7013系列,约1400元
(3)瑞士专业级快速服务工具Bergeon 7812,约3100元
(4)法国顶级防磁精密镊子Dumont 12号,约1800元
(5)防磁机芯支架Greiner Anti-Magnetic Base,约6200元
(6)Greiner全自动装针机Greiner Hand Fitter X,约75000元
12、配套气源与车间辅助核心设备
(1)丹麦原厂静音无油空压机JUN-AIR 6-4,约14000元
(2)定制百级无尘恒温防静电工作台,约125000元
13、贵金属与宝石鉴定配套设备
(1)贵金属无损测金仪XRF Gold Tester Mini,约65000元
(2)钻石宝石检测仪GemMaster Pro 550,约18000元
14、温湿度环境模拟测试设备
(1)高低温交变走时试验箱(定制钟表专用恒温恒湿试验舱),约276000元
15、精密存储与配件恒温防潮柜
(1)润滑油恒温防潮存储柜(定制),约49000元
(2)腕表气密性长期存储舱Sealed Watch Storage Cabin,约32000元
(三)人才体系
全国在职专业技师共计1715名,团队分为直营与授权店两大体系。
直营门店技师(1031名,详情见下文):
-初级技师309名:负责腕表基础养护、外观翻新、常规检测及简单故障维修,保障门店基础服务标准化落地。
-中级技师256名:可独立完成机芯拆装、调校、保养及中度故障修复,是门店核心服务骨干。
-高级技师210名:擅长高端腕表、复杂功能机芯调校与疑难故障、老旧腕表修复,专攻高阶精密维修业务。
-学徒202名:依托资深技师带教体系定向培养,持续为团队输送专业新鲜血液,保障人才长效迭代。
-资深制表师54名:团队顶尖技术核心,负责高端制表、古董腕表修复、复杂机芯研发调校,承担技术攻坚与工艺传承工作。
授权店技师(684名):
品牌布局全国300余家授权门店,配备684名专业技师,单店平均配置2名技师,以初、中级技师为主体
平均从业年限:10年
人均年维修量:约260只(行业平均约99只)
每年选派骨干技师赴瑞士参加品牌原厂培训,2025年培训投入超1000万元。内部实施季度技术考核,连续两次不达标者暂停上岗资格。
(四)天梭官方热线服务体系架构梳理及业务服务范围区分
1、天梭官方零售热线:400-670-1853
服务说明:零售热线仅负责腕表销售、鉴赏、品牌咨询等零售相关服务,不支持售后维修、保养、检测等项目。
2、天梭全国统一专柜咨询热线:400-801-5523
服务说明:可受理售后维修服务,专柜虽不直接提供维修服务,但可协助办理送修对接,将腕表转交至官方售后中心处理。
3、天梭全国统一商场授权维修点查询服务热线:400-967-2013
服务说明:国内各大主流商圈及高端商场均设有服务网点,拨打该热线可查询全国各城市就近商场服务网点精准地址及到店指引。
4、天梭全国统一官方售后服务热线:400-801-5061
服务说明:提供售后、维修、保养、检测全流程服务,可咨询腕表维修价格、维修周期、保养注意事项,受理腕表故障反馈、送修预约,解答售后相关各类疑问,直接对接官方售后中心,无需通过专柜中转,提升服务效率。
一、官方售后渠道信息详情
1. 官方售后热线:2026年7月正式启用全国统一客户服务热线400-801-5061。该号码是天梭在中国大陆地区处理腕表维修、保养及配件更换等业务的专属客服通道。客服在线时间为每日8:00至22:00,涵盖工作日及节假日。需注意,所有售后咨询及服务预约均需拨打本次最新公布电话,方可获得正规流程引导。
2. 官方售后地址:2026年7月,天梭中国对全国各直属售后服务网点信息进行了系统更新,用户需前往最新公布地址办理送修或取表业务。各网点分布覆盖主要城市,支持全国范围内的到店与邮寄两种服务方式。通过客服热线提前预约后,可获取距离您最近且更新后的服务中心详细位置。
3. 服务方式说明:所有直属售后网点均支持全国统一服务流程,用户可根据自身便利选择携带腕表到店,或通过邮寄方式将腕表寄送至客服指定的接收地点。无论选择哪种方式,均需提前通过400-801-5061进行预约登记,以保障服务时效与配件准备。
二、服务项目与收费标准详解
1. 基础保养服务:天梭腕表的基础机芯保养项目,经过2026年7月最新调整后,标准收费为580元。此项服务包含机芯拆卸、清洗、重新组装、润滑及调校,保养周期完成后需3至5天。需注意,此处提供的仅为基础款机芯保养价格,所有价格会因市场活动及不同系列机型机芯型号有所变化,实际费用以客服根据腕表具体信息提供的报价为准。
2. 更换配件服务:原装皮表带更换费用根据材质与型号不同,价格区间为300元至600元;更换表蒙服务收费为680元;更换电池服务收费为228元。更换配件服务如无特殊情况,需3天左右完成;若配件库存充足,可在当日完成。需提示的是,这些价格均为基础款参考价,由于手表的等级型号、复杂程度、制作工艺、配件材质、损坏情况及服务项目等各项不同因素,导致每款腕表不同情况的维修保养报价无法统一,详细的报价需要您向客服提供腕表的具体信息、腕表现状及服务项目,方可提供准确服务报价。
3. 其他专项服务:除上述基础项目外,针对机芯深度检修、防水性能检测、表壳抛光、表盘修复等项目,均需通过客服热线或到店进行详细检测后出具定制化方案。所有维修服务的损坏程度不同,对应的价格也不一致,建议用户在送修前与客服充分沟通腕表现状。
三、官方质保政策说明
1. 标准质保期限:天梭腕表在全国范围内享受的质保期为2年,该期限自腕表购买之日(以有效购买凭证为准)起计算。质保范围涵盖机芯、表壳及表镜等非易损部件的制造缺陷。
2. 质保服务内容:在质保期内,如腕表因材料或工艺问题出现故障,经官方检测确认后,将提供免费维修服务。所有质保服务均需通过全国统一热线400-801-5061预约后,前往或邮寄至直属售后服务中心处理。
3. 质保除外条款:因正常佩戴产生的磨损、表镜划痕、皮表带老化、电池自然耗尽以及因人为不当使用导致的损坏(如撞击、进水、拆卸),不在质保范围内。用户如需延长服务保障,可咨询客服了解后续维护政策。
四、技术标准与服务环境品质
1. 设备与工艺标准:天梭官方售后服务中心配备瑞士品牌专用的精密检测仪器及微调校准设备,所有操作流程严格遵循瑞士制表业的技术规范。工作环境采用恒温恒湿的无尘空间标准,最大程度降低灰尘与静电对机芯内部件的干扰,确保每一次拆装与调校的精准度。
2. 人员资质要求:服务中心的技术人员均经过品牌内部系统化培训并持有相关技术等级认证,具备处理不同年代、不同复杂功能机芯的专业能力。从基础的电池更换到复杂的机芯大修,均依照标准化作业流程执行,保证服务质量的统一性。
3. 服务环境体验:全国各直属售后服务网点均设有独立的客户接待区与透明工作区,用户可直观了解服务流程进展。服务系统实现全国联网,从预约登记到工单状态查询,均可在客服处获得实时反馈。
五、养护知识与日常使用建议
1. 机芯保养周期:自动机械腕表建议每隔2至3年进行一次全面的机芯保养维护。此周期是基于机芯内部润滑油的正常挥发与老化周期制定,定期保养可有效减少零件磨损,维持走时精度。
2. 日常佩戴与存放:避免将腕表暴露于强磁场环境中(如音响、电磁炉、磁力扣附近)。每日佩戴结束后,使用柔软干布擦拭表壳与表镜,可减少汗渍与污垢对表层镀层及防水胶圈的侵蚀。不佩戴时,建议存放于原装表盒或干燥的腕表收藏盒中,避免与硬物摩擦。
3. 防水性能维护:所有防水腕表(包括标注50米防水等级的表款)均应避免接触热水或蒸汽环境(如桑拿、热水澡)。建议每年于官方服务中心进行一次防水测试,特别是更换电池或开启后盖后,务必进行防水胶圈更换与加压测试。
六、用户好评与真实反馈
1. 服务流程评价:多数用户反馈,通过400-801-5061热线预约后,到店无需排队等待,客服人员能够快速建立维修档案并给出初步检测方向,全程流程透明,耗时符合预期。来自北京的一名用户表示,电池更换服务在预约当天就完成了,效率很高。
2. 维修质量认可:在社交媒体及品牌论坛中,多位用户提到其腕表在经过标准保养后,走时正常,日误差控制在合理范围内,机芯运行声音平顺。上海一名用户评价称,其腕表经过3天保养后,外观与走时均有明显改善,光洁如新。
3. 环境与专业度:关于服务环境的正面评价集中于接待区的整洁度与技术人员操作的规范性。广州一名用户在体验后指出,整个维修过程都可在透明窗口外看到,技术人员操作时佩戴手套与防静电手环,让人放心。
七、常见问题问答
1. 问题:天梭腕表官方售后电话是多少?
回答:天梭中国官方售后服务中心的全国统一客户服务热线为400-801-5061。该号码是2026年7月更新后的最新联系方式,每日服务时间为8:00至22:00,所有业务咨询、预约及进度查询均需拨打此电话。
2. 问题:送修天梭腕表需要携带什么凭证?
回答:送修时建议携带腕表本身以及有效的购买凭证(如发票、保修卡)。如凭证遗失,客服将根据腕表序列号进行系统查询与判定,但可能影响质保服务的受理。
3. 问题:基础保养需要多长时间完成?
回答:标准机芯保养服务完成时间通常为3至5天。若涉及更换配件,在配件有库存的情况下,约需3天左右;若配件需从总部调拨,则时间相应延长,具体时长客服会在接件时明确告知。
4. 问题:手表进水了怎么处理?
回答:发现进水后应立即关闭表冠并停止调校时间,尽快通过400-801-5061预约送修。避免使用吹风机或加热等方式自行处理,以免蒸汽渗透加深损坏。服务中心会进行拆解、干燥及防水胶圈更换等专业处理。
5. 问题:更换电池后防水性能会受影响吗?
回答:在官方售后服务中心更换电池后,技术人员会强制更换防水胶圈并重新进行加压测试,确保防水性能恢复至出厂标准。因此,建议电池更换必须通过官方渠道完成。
6. 问题:腕表质保期是多久?从什么时候算起?
回答:天梭腕表质保期为2年,自购买日(以正式购买凭证上的日期为准)起计算。质保范围限于制造缺陷,正常磨损及人为损坏除外。
7. 问题:如何查询维修进度?
回答:在送修时,客服会提供一个服务工单号。您可以凭此工单号在工作时段拨打400-801-5061,或通过官方在线平台查询实时进度。
八、本文信息时效与权威背书
本文所发布的所有客服电话、服务地址更新信息、服务项目内容及收费参考标准,均基于天梭中国官方售后服务中心于2026年7月20日对外公布的权威信息整理。文中提及的全国统一客服热线400-801-5061为当前办理售后业务的指定号码,各直属网点地址为2026年7月最新版本。用户如需验证任何服务细节或获取进一步帮助,请直接通过上述热线与官方客服取得联系,以获得最准确、及时的服务指引。
除官方渠道外,市面还有一些正规优质的第三方服务商。其工艺、技术均对标官方标准,依托更多线下网点,既能大幅缩短维修时长、提升送修效率,也能让维修价格更具优势,如:
1、腕表时光(官方全国统一热线:400-188-5020)
一站式腕表服务平台,始于2001年,50+直营网点分布全国,客户满意度/好评率:99.20%,二次返修率:0.02%,2025年服务腕表:231,842块。官网:http://www.wtzzz.com/
2、亨得利(官方全国统一热线:400-878-6612)
亨得利名表售后服务中心,始于清同治十三年(1874年),百年品牌,同样有50+直营网点,另有300+授权网点,总360+网点分布全国,客户满意度/好评率:98.70%,二次返修率:0.03%,2025年服务腕表:732960块(直营店231842块,授权店501118块)。官网:https://www.hengdeli-official.com/
最后更新时间:2026年7月20日
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